テクノロジーは AI を軽んじるが、消費者はもっと説得力を必要としている

AIへの関心はかつてないほど高まっています。 人工知能のアイデアは、18 世紀の機械的トルコ人以来、人々を魅了してきましたが、この時代は異なります。なぜなら、現在私たちが利用できるテクノロジーは、高度な機械学習とディープ ラーニング モデル (口語的に AI と呼んでいます) を可能にするだけでなく、主流。

しかし、AI についての会話や興奮は、依然として主に技術界に限定されています。 概念に対する消費者の理解は低く、懐疑論は非常に高い. AI アプリケーションの可能性に興味を持ち、興奮しているのは、テクノロジー業界で働く人々だけです。 最年少の消費者 (通常は最も技術に精通している) でさえ、AI のさまざまなアプリケーションについてより多くの認識を持っている傾向がありますが、意見は分かれています。

今日、AI アプリケーションは日常のサービスのバックグラウンドで実行されています。 今年の第2四半期には、 Googleが述べた AI テクノロジーへの投資は、検索、翻訳、マッピング サービスにすでに利益をもたらしています。 その間、 メタは言った AI アプリケーションは、プラットフォーム全体でコンテンツのレコメンデーションを支援していました。 受賞歴のあるアートを作成する DALL・E 2 などのジェネレーティブ AI モデルは、ユーザーにスポットライトを当てる瞬間を楽しんでいます。

しかし、AI 自体が教えてくれるように、可能性は無限大です。 私たちは尋ねました GPT-3.5、OpenAI研究所のAIを利用した言語モデル、人工知能が消費者にどのように役立つか、そして私たちの「会話」で、モデルはマーケティングと顧客サービス機能に焦点を当てたいくつかの段落を返しました. 「顧客の行動と好みのパターンを識別し、詐欺とセキュリティの脅威を検出し、顧客データを追跡および分析する」という AI の能力を称賛しています。

誰もが AI の有用性を受け入れているわけではありません。 私たちは、生成、エミュレーション、ソーシャル、エンターテイメント、食べ物と休日、健康、仕事と政府、現実世界の 8 つの異なるテーマにわたって、現在および開発中の AI テクノロジの 28 の潜在的なアプリケーションをテストしました。 米国の消費者は、ほとんどのアプリケーションに対して控えめな熱意を表明しましたが、彼らが最も興奮しているものは、環境を学習して適応するパッケージ配達ドローンや食品配達ロボットなど、物理的な世界でのアプリケーションに関連しています。 ディープフェイクなど、人間を模倣またはエミュレートする AI アプリケーションは、当然のことながら、最も支持を集めていません。

消費者がこれらのアプリケーションにどの程度興奮しているかは、1 つの考慮事項です。 もう1つは、それぞれが社会にプラスまたはマイナスの影響を与えると考えているかどうかです。 多くの人が AI アプリケーションを自分で使用したり経験したりすることに懐疑的ですが、科学、医療、政府など、AI が役立つ分野はたくさんあります。

とはいえ、AI アプリケーションの悪用の可能性についての懸念は根強く、人々の実際の経験によって異なります。 全体として、米国の成人は、AI アプリケーションが仕事に与える影響を最も懸念している傾向があります — 前回のモーニング コンサルトと一致しています。 リサーチ — データのプライバシー、フェイク ニュース、米国の利益に反する可能性も同様です。 AI アプリケーションにおける人種差別は、米国のすべての成人の中で最下位近くにランクされていますが、白人成人 (40%) と比較して、黒人成人 (46%) の間で最も重要な懸念事項の 1 つです。

自動化の新しい波は歴史的に多くの点で生活を楽にし、ビジネスの収益性を高め、以前は想像することしかできなかった製品やサービスのロックを解除しました。 社会は現在、そのような進歩に関して同様の躊躇を示しているだけでなく、その経済的および社会的影響についての懸念も示しています.

この分野に参入するブランドにとって、これらの変更によって誰がどのような影響を受けるのか、そしてどのように影響を受けるのかについて十分な注意を払うことは、私たちが採用する AI アプリケーションが有用であるだけでなく、倫理的であることを確認するのに大いに役立ちます。