個人情報の盗難やその他の種類の詐欺は、2023 年にはさらに広まるでしょう。
これは、Identity Theft Resource Center (ITRC) が発表した最新のレポートによると、来年は支払いアプリ詐欺がさらに急増すると予測されています。 なりすましの手法を使って金融口座を新規開設したり、ソーシャル メディアのアカウントを乗っ取ったりする ID 犯罪者の事件も増加すると予想されます。
金融詐欺は、銀行業界にとって目新しいものではありません。 しかし、利便性に対する消費者の需要の高まりと相まって、予想される上昇は、金融機関 (FI) がセキュリティと前向きな顧客体験のバランスをとる緊急の必要性を表しています。 多くの金融機関は、この課題に対応するために最先端の戦略を検討しています。 PYMNTS の調査によると、インテリジェントなデータの使用やその他のデジタル イノベーションは、この法案に適合する可能性があります。
フィンテック企業にとって、ほとんど常に詐欺が頭に浮かびますが、これには正当な理由があります。業界全体の数字は驚くべきものです。 平均的なフィンテック企業は、毎年収益の 1.7% を詐欺に費やしており、これは約 5,100 万ドルに相当します。 これらの犯罪と戦うことは、多くの場合、FI が口座所有者に摩擦を課すことにつながります。 詐欺のコストを中心的な懸念事項と見なしているフィンテック企業は、そうでない企業の 2 倍の頻度で口座保有者に摩擦を与えています。 これは、特に認証の摩擦に関しては、ユーザー エクスペリエンスの低下のサイクルにつながる可能性があります。
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ただし、顧客が摩擦によるフラストレーションを挙げている場合でも、FI が詐欺と十分に戦っていないと感じた場合は、銀行を切り替える準備ができています。 また、PYMNTS は、金融機関に対する信頼を測定するという点で、消費者の 83% にとってセキュリティが重要であることに気づきました。 53% は、複数のプラットフォームにわたる一貫性も FI に対する信頼に大きな影響を与えると述べています。
高度な ID 技術を利用したことのある消費者の 57% が、今後も利用すると答えているため、高度な ID 技術は詐欺と利便性のバランスをとる 1 つの方法である可能性があります。 この戦略を使用したアプローチには、音声認識、キーボード ロギング、セルフィーによる生体検知、指紋スキャンなどがあります。
他の銀行が採用している、より個別化されたもう 1 つのアプローチは、バイオメトリクスへと成熟した指紋技術への投資です。 生体認証決済カードにはカードに指紋スキャナーが含まれているため、ユーザーは携帯電話に手を伸ばすことなく、より安全な取引を行うことができます。 このテクノロジーを採用する意思がある、または採用できる消費者は、このテクノロジーがよりスムーズで安全な POS 購入方法であることに気付くかもしれません。
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さらに他の FI やそれをサポートする企業は、データの利点を活用しています。 PYMNTS の Karen Webster とのインタビューで、Alloy の CFO である Kiran Hebbar は、データのインテリジェントな使用が詐欺との戦いの原動力であると考えていることを説明しています。
「ますます、州の登録および事業登録システムからの優れた情報を持っているデータ パートナーと協力しています」と彼は言いました。 「そして、SMB の身元を確認し、銀行が消費者に提供するのと同じレベルの信用商品へのエクスポージャーを与えることが容易になります。」
ハイテク犯罪者と戦うには、ハイテク ツールが必要です。 今日の世界では、銀行は高度な ID 技術とインテリジェントなデータを全体的な詐欺防止計画に組み込むことを検討したいと考えるかもしれません。 成功する戦略は、各機関の能力に合わせて調整できます。 銀行の個々の強みに応じて、顧客を満足させながら詐欺や個人情報の盗難に対抗するための単一または多面的なアプローチになる可能性があります. 唯一の悪い選択は、この問題を無視することです。これは、銀行がこれらの悪役との戦いに負ける可能性があるためです。
消費者が保存された認証情報を使用してオンラインで支払う方法
一部の消費者は、利便性のために支払資格情報を加盟店に保管するようになっていますが、セキュリティ上の懸念から、他の消費者は躊躇しています。 アマゾン ウェブ サービスとのコラボレーションである「How We Pay Digitally: Stored Credentials Edition」について、PYMNTS は 2,102 人の米国の消費者を調査し、消費者のジレンマを分析し、マーチャントがホールドアウトを克服する方法を明らかにしました。