テクノロジーは今日のヘルスケアにますます関与しており、COVID-1 によりその必要性が高まっています。 バーチャル ケアの使用は、パンデミック前のレベルから 2021 年に 38 倍に増加しました。遠隔医療により、より多くの患者が確実にケアにアクセスできるようになりますが、遠隔医療の実装では、ドロップダウン メニューとアラートの果てしなく続く壁を医師がナビゲートする必要があることがよくあります。
これは小さな問題ではありません。 パンデミックの前から、医療スタッフの燃え尽き症候群は大きな問題でした。 一部の遠隔医療ソフトウェアは非常に複雑であるため、フラストレーションやミスが発生しやすい反復的で平凡なプロセスにつながる可能性があります。 エンドユーザー エクスペリエンスは、EHR の実装に不可欠です。たとえば、医師が複雑な技術で過負荷にならないようにするためです。
実装中に学ぶべき新しいテクノロジが非常に多いため、可能な限りプロセスを合理化することが重要です。 医療提供者は、燃え尽き症候群を解消し、患者の転帰を改善するために、エラーが発生しやすい手動プロセスのリスクを軽減する最適化されたソリューションを必要としています。
これを実現するには、次の 3 つの方法があります。
1. テクノロジーの採用を促進できる利害関係者と連携する
デジタルの実践がすでに行き詰まっている場合、医療機関は新しいテクノロジー ソリューションの採用に時間がかかる可能性があります。 慣れ親しむことで採用が促進されるため、実装プロセスから離れて、賛同を促進するためにできる限りのことをしてリードしてください。 もちろん、それにはプロバイダーの問題と、それらを緩和する方法を知る必要があります。
すべての利害関係者を特定することは、ミッション クリティカルです。 新しいソフトウェアは、必然的に、看護、医師、金融、IT、システム アナリスト、カスタマー サポートなどによって影響を受けます。 彼らは皆、トレーニング部門からの支援を必要としています。 厳格な利害関係者は製品委員会に有利にならないため、完全なサポートが必要です。
特定の問題を特定したら、それをより包括的な組織の変更管理戦略の一部として実装するのは、プロジェクト管理の問題です。 すべての利害関係者は、トレーニングのサポートと新しいテクノロジの成功の促進に関与するため、実装中はそのサポートを奨励する必要があります。 実装が成功することを期待する場合、プロセスは思慮深く、詳細で、すべての役割の情報とガイダンスに満ちている必要があります。
2. 問題に対する解決策のマッチング
適切なテクノロジーを選択するには、ワークフローを十分に認識して、改善の機会を見極める必要があります。 これらの機会には、時間の節約、出力品質のアップグレード、および効率の向上が含まれます。
テクノロジーが存在するかどうかを判断し、ニーズに適したテクノロジーを選択することは、プロバイダーのニーズを有意義な方法で満たすための最初のステップです。 どのような技術が利用可能かを知る鍵は、業界で何が起こっているか、どのような新しい技術が開発されているか、そして人々がそれをどのように使用しているかを常に把握することです。 新しいオプションは毎日作成されるため、それらのイノベーションを問題にどのように適用できるかについて、心を開いておくことが重要です。
3. ユーザー エクスペリエンスの理解
製品の選択であろうとデザインであろうと、エンド ユーザーのエクスペリエンス (UX) は最も重要です。 最終的には、ユーザーはワークフローを変更して新しいテクノロジーに対応する必要があります。 重要なのは、新しい技術が実装された後も、臨床経験が親しみやすく素晴らしいものであることです。
たとえば、遠隔医療の実装は、プロバイダーがオフィスにいても画面上にいても、同じ標準のケアを提供することを目的としています。 選択した遠隔医療プラットフォームが完全に異質または複雑な場合、ロールアウトが成功する可能性は低くなります。 ある調査では、消費者の 50% が Web サイトのデザイン (ユーザー インターフェイス) が企業のブランドの中心であると考えていることがわかりました。 遠隔医療のような悪いオンライン ヘルスケア エクスペリエンスは、顧客を永久に遠ざける可能性があります。
ワークフローに合わせたユーザー インターフェイスと全体的に使いやすい UX デザインを従業員に提供することで、トレーニングを最小限に抑え、採用を増やし、人的エラーを減らし、実践全体の効率を最適化します。
医師は人間の健康の専門家であり、その専門知識は病気の診断と治療による健康の増進と回復にあります。 ただし、技術サポートはプロバイダーの職務内容の一部ではなく、プロバイダーが技術の専門家であることを期待するべきではありません。 現実的なワークフローとアクセシブルな UX を考慮したシームレスなソリューションを使用すると、テクノロジのスキルを妨げるのではなく、強化することができます。
Eric Bacon は、AMD Global Telemedicine, Inc. の社長です。100 か国以上で展開され、何百万もの相談に使用されている新しい医療機器と遠隔医療ソリューションの設計に 20 年の経験があります。