連休シーズン。 クレジット カードのブラウジング ハイファッションと輝くゴールド スパンコール サンタ帽子の女性 … [+]
小売体験におけるデジタル技術の卓越性は、何年にもわたって拡大しています。 そして今年のホリデー シーズンは、小売業の成功にとってこれまで以上に重要になるでしょう。 デジタル技術は、顧客体験を変革するだけでなく、小売店と小売業の従業員が将来どのように繁栄できるかについて根本的な再考を可能にします。
小売店の変化する顔
セルフサービス技術を例にとってみましょう。 これはすでに、店内のホリデー リテール エクスペリエンスの不可欠な部分になりつつあります。 アクセンチュアの
ACN
セルフサービスは、買い物がより速く簡単になるため人気があります。 年末年始は、店舗に長蛇の列ができ、楽しく社交的なショッピング体験が妨げられることもあり、これはさらに重要です。
しかし、セルフサービスは、小売店の完全なデジタル化に向けた長期的なシフトの一部にすぎません。 閲覧から購入までのショッピング ジャーニー全体を再考することで、将来を見据えた小売業者は、オンラインとオフラインのチャネルを大規模に統合しようとしています。
トランザクションを超えたショッピング
そうすることで、小売業者は、より多くの床面積を革新的な体験と製品発見のための創造的なスペースに提供することに可能性を見出しています。 これは、小売業者にとって、「平方フィートあたりの売上高」から「平方フィートあたりの収益性」への移行という新しい指標を意味する可能性があります。 さらに、実際に何が客足を動かしているのかを理解することも意味する可能性があります。これは特にホリデー シーズンに重要です。 この時期の消費者にとって、テーブルに特別なものをもたらすことが本当に重要であることを私たちは知っているからです。
アクセンチュアの調査によると、全買い物客の 3 分の 2、ミレニアル世代のほぼ 10 人に 9 人が、店内にレストランやビューティー サロンなどの追加サービスがあると、ホリデー ショッピングに他の小売業者よりも 1 つの小売業者を選ぶように誘惑されると述べています。
フィジカル エクスペリエンスとデジタル エクスペリエンスの融合は、その重要な部分です。 たとえば、ストア アソシエイトによるライブ ストリーミングは、店舗でのショッピングの優れた側面と、オンラインの使いやすさと利便性を兼ね備えています。 その純粋な娯楽を提供するだけでなく。
アジア太平洋地域ではすでに人気の高いライブ ストリーミングが、今年の年末年始に向けて世界的に重要なトレンドになることが予想されます。 実際、アクセンチュアの調査によると、米国の小売業界の幹部の半数以上が、自社の店舗をライブ ストリーミング スタジオとして使用する計画があると述べています。
デパートはトレンドを推進しているセグメントの 1 つであり、製品を展示し、ブランドに対する消費者の信頼を活用する可能性を認識しています。 そして、ブランドに対する信頼が消費者にとって重要であることが証明されました。 調査対象者によると、ライブ ストリーム イベントを主催する会社への信頼が購入の鍵でした。
従業員がスターになるチャンス
ライブ ストリーミングのもう 1 つの興味深い特徴は、新しい声に力を与える方法です。 Amazon などのプラットフォームのおかげもあります
AMZN
しかし、大手小売ブランドにもチャンスがあります。 たとえば、ライブ ストリーミングは、最前線の従業員の役割を高める素晴らしい方法です。 これにより、従業員は日常的な取引業務から離れ、個性や製品の専門知識を披露し、キャリアのためのまったく新しい道を切り開く機会を得ることができます。
Nordstrom は米国の代表的な例 ブランドの Livestream 仮想イベントにより、従業員とブランド パートナーは、美容、ファッション、家庭のカテゴリーに関する楽しくて有益なインタラクティブなイベントを開催できます。その間、顧客は学習したり、専門家に質問したり、製品を直接購入したりできます。
小売業のテクノロジーは労働者のためでもある
より広い意味で言えば、デジタル ツールとプラットフォームは、顧客体験と同様に、従業員体験も変えています。 小売業者が、消費者レベルのデジタル エクスペリエンスを提供し、現場の従業員に新しい洞察を提供するワークプレイス プラットフォームの開発に着手している方法を見てください。
Amazon の WorkingWell を見てみましょう。 従業員が開発したこのプログラムは、従業員に身体的および精神的な運動に関するアドバイスを提供します。これは、特に小売業務の役割において重要です。また、一般的な健康と健康的な食事に関するアドバイスも提供します。 ユーザーフレンドリーなモバイルアプリから簡単にアクセスでき、非常に人間中心でデジタル化された方法で職場の健康と安全を再考する好例です。
メタバースへの移行
そして、メタバースがあります。 最近、小売の可能性に大きな関心が寄せられています。 昨年、消費者の約 64% が仮想商品を購入したか、仮想体験に参加したと考えられています。
その関心は、休暇中も続くように設定されています。 Accenture の調査によると、小売業者の 3 分の 2 がすでにメタバースの概念を試しています。 そして、ほぼ 5 人に 2 人が、今年の年末年始に向けて特別に何らかの仮想ショッピング体験を提供する予定です。
顧客にとっても、仮想空間はますます重要なショッピングや社交の目的地になっています。 バーバリーの古典芸術にインスパイアされたオリンピア ハンドバッグ エクスペリエンスなど、ポップアップ バーチャル ストアの成長を見てください。 または、Roblox の Vans World のようなブランド化されたインタラクティブな体験の人気。
実際、消費者のほぼ 3 分の 1 が、今年のホリデー シーズンにメタバースで買い物をするか、仮想体験を購入すると答えており、食品とファッションが最も人気のあるカテゴリです。
このホリデー シーズンにテクノロジーを輝かせましょう
小売業者は、買い物客と現場の従業員の両方にとって、小売体験が簡単で、楽しく、効率的であることを保証する方法を常に模索しています。 上記の例は、今日のデジタル ツールとプラットフォームが、その目標を達成するための新たな機会を爆発的に引き起こしていることを示しています。 だからこそ、このホリデー シーズンにリテール テックを中心に据える時が来ました。